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发布时间顿:2019-03-05 09:20:23    来源剑:    作者皮:崔遂红
    截止3月1日18点模,驻马店车站春运工作落下帷幕巳凯段。40天的春运时间寿镐愁,驻马店站发送旅客31.3万人斑,各项工作均取得了优异成绩赡,实现了“平安春运泪杰奸、有序春运壳锑离、温馨春运村宪鞍,让旅客体验更美好”春运目标躲舅。

    该站强化内功凝聚合力思矗裴。在春运开始前钦氢,通过进行形势任务宣讲伐,开展业务素质团法、服务准则峦、职业道德学习瓤睦,召开春运动员会阿渡抄,逐级签订安全磷、路风责任状艘,春运首日举办“当武铁先锋赊聘拐、做春运榜样”主题实践活动豁隶颇,明确“十不准”春运禁令等方式猛旅,严明春运纪律拎淀痰,提高干部职工思想意识和责任意识莫,用高素质的职工队伍迎战春运工作的高标准豢椭。春运期间悉绍,该站杜绝了职工以票谋私寡,旅客漏乘令杜,旅客责任伤亡菲,职工旅客打架扰沤,旅客大面积滞留钩邯,乘降候车混乱等问题的发生腐盼,实现了服务质量零投诉谰眯。

    该站增加力量健全机制荚。抽调34名职工瘸姆陡,邀请武警30人和青年志愿者46人寐伎,会同客运人员齐心协力骚偏具,做好旅客运输组织工作答揩。实行预案管理锭翻惹,做好应急处置纶矮,落实分层管理糙耽、逐级负责酵瞬晃、单一指挥导俺连。对售票组织梧导狭、进站门厅队妇删、大厅候车爆、站台乘降等每个环节都进行分工包保辣,责任到人膝歇貉,做到各负其责蕾惕,各司其职镰骚,忠于职守恨锋,有条不紊毛摧零,实现了平稳有序碴敬。特别在多次雨雪天气中无拌,由于措施到位彼,应急有备驹投毙,确保了旅客运输安全颊锈。

    该站“智慧”出行满足需求猴呸。驻马店车站春运以务工流簧涣潍、学生流为主坡搔。为适应旅客日益增长的体验需要勺崎化,他们内外功兼修萌烈庆,大力开展“智慧车站”建设亭封立。人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能, 方便旅客“码”上支付寺。开启7个人工售票窗口忱、3个自动取机和6台自动售(人晖艹搿)机记错师,配备青年志愿者为旅客自助购(嚷掳で?)票提供服务;联合驻马店农商银行在乡镇村等务工人员主要居住地布施39台“银铁通”自动柜员机思仍,加上30个县乡火车票代售点葡烹辖,让旅客购票“人不出乡腔、足不出县”愤挖戊。实施“畅通工程”肖差横。对进站口进行改造店儒相,安装8台具有人脸识别与采集功能的自助验证验票设备纺隙,让旅客通过“刷脸”最快3秒就能进站漏弘。配备了三台查危仪(两用一备)撕,安排青年志愿者在实名制核验闸机前进行引导堆,确保旅客顺畅进站躬鸿史。围绕旅客进站摆涧精、候车委、检票精、上车闷簇叛、乘车缝、出站流线快临,抽调职工和武警共20人组成站台小分队拉节,由客运干部带队床,对重点列车专区候车居茄晤,举牌引导栖交工,让旅客顺畅进站;强化“驿路情深”服务组合功能拳悉,通过开展问询服务钙悸凛、遗失物品招领服务扮、三小服务怂、助困服务徐、挂失服务碌闯、出行服务隋何黔、手机充电等服务举措琳惕,急旅客所急浇,帮旅客所需思瞳,主动为旅客排忧解难荚锚迁,解决旅客棘手问题餐拟慰。制作重点旅客服务卡背顶,安排提前候车防堑、进站娩乃赐、乘车嗜焕,切实解决老蓬现路、幼拨敌、病报千屉、残甭朔、孕重点旅客出行难题筒。在候车室归、售票厅设置人工咨询服务台卡柏签,畅通旅客咨询垛、求助渠道堕,设置医疗服务点上矛,为旅客提供必要的基本医疗服务桂催。2019年春运诺,“驿路情深”服务组共帮助“老嗡、弱桶窘甩、病受唬、残醒、孕”等重点旅客60余人次;帮助旅客寻找遗失物品21件;处理旅客突发疾病10次攫联。该站还通过深化“厕所革命”吮、开辟“急客”进站通道春恳肪、开放母婴候车室等桐,全面改善服务设施陡杜,增设服务项目寺,提升候车环境宠,提高服务质量戏都摊,让旅客出行体验更加美好澈宠韦。
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