1月21日至3月1日浪烂，必博国际备用网址将开展为期40天的春运并实行新的列车运行图盯忿薯。3月2日零时起赐，铁路逐渐恢复日常列车运行图哺。1月18日拌垄，必博国际备用网址召开新闻通气会公布春运期间各项工作部署副闭蹬。

    春运期间醋尘坎，必博国际备用网址将围绕“平安春运氓破款、有序春运坏久、温馨春运臣当睫，让旅客体验更美好”的工作理念德喷即，以“以服务为宗旨抱巾，待旅客如亲人”的工作要求杀，春节前后分别加开116.5对始发客车提升运力捎锤，推出20项便民利民举措提升服务水平接，完善基础设施保证旅客出行安全禾归连，突出抓好安全筏农忱、能力肖泌库、秩序奶颠桂、服务抡视、售票等关键环节爸，发挥铁路运量大祭怕愧、安全有保障等优势保持运输畅通氏九，尽力满足春运高峰期间的社会需求岁，努力为旅客提供更好的出行体验伸。

    旅客发送量连年增长  春节前后客流变化明显

    必博国际备用网址介绍箔妻侧，2019年春运40天预计共发送旅客2490万人次舌，同比增长5%毛桑抨。其中各站发送中长途旅客1135万人次操拼敛，同比增长3%；武铁管辖范围内各站之间发送短途旅客1355万人次败淖，同比增长6%郝。随着运力不断提升尘扩塘，武铁客流保持连年增长态势眉喀歇，今年春运预计高峰期单日将发送95万人次再创新高吞拭吠。

    节前节后客流变化明显嫌背。武汉铁路部门分析伟俗，春节前15天日均发送旅客约55万人次傻拔，从武铁管内各站出发的客流增长较缓多穆，武铁发送旅客每天以3万人左右的增幅缓慢攀升立，客流高峰出现在农历腊月二十三至腊月二十八之间汹，客流走势较为平稳咸井。节前铁路客流主要是北京辫嘿渭、上海试奥糜、广州等方向到达武汉等地和从武汉地区到成都阂奶挂、重庆菩、宜昌陆、襄阳毫、十堰等地的学生客流和探亲客流茬帘。春节过后至春运结束25天内日均发送旅客约70万人次缎枫，节后出发客流集中在北京姓端、上海蓝新、广州等方向矾。其中正月初一昏、初二武铁每日发送旅客约40万人次墟，客流明显减少；正月初三起铁路客流增幅较大骇冻，初五至初九形成节后第一波高峰客流揪，高峰期每天将以10万人左右的增幅递增谩，高峰日为2月11日(正月初七)跺聚，预计发送旅客95万人次左右皋静。节后秀烈，旅客以去往广州河世、深圳董屯轮、上海等方向的务工人员倡、探亲人员为主；正月十三后返校学生和外出务工人员客流叠加懒帽京，正月十六至十八形成节后春运第二波客流高峰鹿为蓄，高峰日预计在2月20日(正月十六)故确，正月二十以后客流缓慢下降覆默。

    大客流集中在6条线路和18个车站疾清。春运期间常拷藕，武昌喇、汉口习、武汉三大车站（不含下属客运站）预计共发送旅客1000万人次夏，占武铁发送旅客总量的40%假。武铁管内109个办理客运业务的车站中绞芭僵，客流量较大的车站有武昌乓表、汉口墓、武汉干侈亲、宜昌东乒帕劝、襄阳抹、漯河花、驻马店澳琉、信阳财、信阳东骄、孝感袱、广水搏、咸宁伸澎冠、赤壁旦、鄂州沏、阳新距、潢川蓝力腾、麻城狸哇驶、襄阳东等18个车站肋湃。在武铁管内84条线路中氰，高峰客流主要集中在京广普速铁路辟颂崎、京广高铁同、京九谐花连、沪汉蓉堵陡、焦柳胚房炕、襄渝等6条重点干线回。

    优化配置铁路运力  运能扩充出行更畅     

    铁路路网加密列车去向更多谴。随着全国高速铁路网不断完善讣腹，至烟台楞、绩溪匣煤焙、千岛湖攻、日照等地的动车组列车首次投入春运涕，京广高铁翠低岸、汉宜铁路“公交化”开行的动车为旅客出行提供了便利捐。必博国际备用网址运能再次提升拉小，以武汉为中心的2-7小时铁路交通圈再次加密你似盒，从必博国际备用网址管内车站乘坐高铁动车可直达全国25个省级行政区城市犀。同时士，随着武汉地铁的连线成网铃，旅客在武昌哨宫嫁、汉口悔艘靡、武汉三大站之间中转换乘辉，或乘坐武孝城际铁路动车往返天河机吵懈帧，都很准时斯仇、快捷墓绍。

    加开116.5对始发列车挖潜提效赏。春运期间忿陶韦，武铁提高储备列车的利用率捣巾闲，最大限度提升铁路线路通过能力谐乔，充分发挥动车适合快速出行的优势抒，增强铁路运输有效供给满足旅客出行需求贫烩，在节前舒蚀吐、节后分别计划加开116.5对始发客车补充运能盾。节前萄，武铁各站始发固定开行客车365对菇按奢，同比增加6对构垮，其中始发动车264.5对骄酿，同比增加12对坦。加上计划加开的始发客车痞，武铁管内各站始发开行的客车共计481.5对；节后吩，武铁各站始发固定开行客车366对釜，同比增加12.5对射。其中始发动车268.5对慷禾，同比增加19.5对兴。加上计划加开的始发客车咖，武铁管内各站始发开行的客车共计482.5对苔滦似。加开的客车主要开往重庆袄卿嘉、成都栋、广州逃、深圳旅疥、上海等方向枪，以及襄阳拔聘、宜昌邯避、恩施补比尝、十堰等地至武汉方向究湾。

    动车重联扩充运能酬罐蹿。为充分发挥动车运输优势痹，铁路部门将动车重联成倍扩充每趟列车运能痴。将广州南蒂的膜、深圳北至武汉裸宠、汉口傲翔、信阳东爆、漯河西等蚂、宜昌东坍碳送、黄冈东的33对重联或大编组运行册半浅，将上喊遥虹桥讽、南京南遍挝、杭州东归、宁波藏汾、温州南剩、苍南图配、宁海至武汉谴酿抡、汉口久、武昌撩蛋、宜昌东孔箩、重庆北遂、重庆西刨、南充北挺抨帮、成都东乒船、贵阳北动车组列车全部重联或长编组运行圃霖互。为应对节后高峰客流垃，必博国际备用网址管内各站始发开行的268.5对动车中沃宛棋，共有170对动车重联开行绷挖，重联动车比例占63.3%汞撵，重联动车比去年同期增加44对你猜，增长了35%茨行。春运期间履蹄，高铁男缸汞、动车运能将占到总运能的70%左右涪。在客流高峰期清扦，必博国际备用网址还将根据客流和车底运用情况对运能进行动态调整容喀霸，根据旅客需求及时加开列车补充运力澈。计划在节前农历腊月二十二至二十八窗，节后农历正月初六至初九擦、十五至十七等春运高峰期透悲翔，利用线路检修间隙晌怜，往广深冠酥、上海等方向开行夜间动车组列车瘁，最高每天加开10多趟“夜行高铁”最大限度增加客运能力供给粗煌宠。

    完善售票措施 提升旅客购票体验

    春运期间的慌，必博国际备用网址 围绕旅客购票不排长队的目标难炬，不断缓解买票难的问题任，采取四项措施方便旅客购票撂龄。一是增加售票窗口竣午醋。春运期间亭抵借，各站共开设1846个办理车票窗口轻拨。其中率爆，计划开设617个人工售票和退票改签窗口（比日常增加241个）枫梆，站内自动售取票机740台萌，站外自动售取票机等设备53台苔溶，代售点430个妇，在站前广场和候车室服务台临时设置售票退票改签窗口6个袄酿。二是提升售票系统支撑能力恕。完成了售票系统负载中心的上线运行臂剃，并对系统性能进行全面优化调整枫胶，确保2019年售票高峰春运客票系统的安全稳定运行狙爬。三是完善售票方式逛摩。在现金磺，银行卡支付基础上杠飘，各客运车站售票窗口拼鹤蟹，补票窗口及担当的旅客列车上全部实现支付宝恨谩、微信扫码支付何。制定售票日常时段晃、高峰时段纫河、非正常情况的售票组织方案沏讲仑，实行售票取票分开杆、售票退票分开擒狡。25个较大车站售票厅设置服务台隶谱，及时解答旅客问询灯洪，设立取票亥联长、退票纳、改签专区等方式快速疏散客流蛔昧谓。预售期实行互联网隙、电话订票30天撬，车站窗口几豹、代售点28天枷。四是满足重点购票强逆。继续开展重点地区务工人员精准送票服务力，在预售期外继续优先集中办理学生往返票浅趁。为支持带电子芯片台湾居民来往大陆通行证（台胞证）清许济、港澳居民往来内地通行证（回乡证）在自助设备上购买和换取车票酞芦，武昌惭、汉口拦唇、武汉等49个车站计划在自动售取票机上安装106块港澳台证件识读器欢判盲，为持卡式港澳台胞证同胞取票提供便利粹宋。同时饲烁，公安部门今年将继续开展“猎鹰-2019”战役牛搓捍，严厉打击倒票行为戊负餐，净化旅客购票环境测化。

    截至目前蔷遣垢，各站共发售春运期间车票648.7万张拆嗡，其中互联网售票626.2万张拱前扣、占96.5%瑞厂，售票秩序比较平稳捕缄。节前高铁动车前往北京丛卫、广深潞、上海啥、福州陋、厦门等方向高铁余票充足盟细，管内汉宜线蜗、汉丹线普速余票较充足桔。节后各站武汉去往宜昌东魔裤聊、襄阳以及城际铁路余票较充足茂拓切。节后正月初五至初九第一个出行高峰蕊，北上广纶嚷、福州嚷刨、厦门方向动车基本售完干迟，加开的普速客车还有余票假酣。必博国际备用网址特别提醒旅客荆杜独：请使用本人有效身份证件绅水，通过正规渠道购票纺宋宫，不向他人泄露个人身份信息尾皖，不从票贩子手中购票骸揣扛，以免上当受骗；请配合铁路部门做好实名制车票核验工作郝速，做到“票酸、证佛鼓、人”一致葡倾，以免耽误旅行貉仕锚。

    20项便民利民举措让旅客出行体验更美好

    春运期间馁，必博国际备用网址继续践行“平安春运缕傻射、有序春运侈、温馨春运刀罗，让旅客体验更美好”的春运工作新理念扰涧太，掌握旅客出行规律够乱哪，细化完善服务举措挤斯，在做好基本服务的基础上等，充分利用“刷脸”进站扔厕休、“机器人导乘”“微信公众号”“智慧APP”等新科技及时推送出行资讯课瘫，出台20项便民利民举措让旅客有更好的出行体验誓。

    提升进站体验豌燃囊。在武汉站实现“刷脸”进站基础上妇抠，陆续在各大车站安装实名制核验闸机兔，春运期间湖北省内陆续启用40个车站242个实名制核验闸机通道（恩施站因门厅改造暂不具备安装条件）汉宝，其中丘驮谭，春运前开通武昌勾诽摆、汉口隆莆懊、荆州等11个车站114个通道冈姜弹，春节前开通咸宁站汗薯笆、赤壁站芥芒赋、孝感站等30个车站128个通道佛丝。届时铝冉，旅客可使用车票阶秤岁、二代身份证或二代身份证直接“刷脸”验证进站掳。

    实行票价优惠棺。武咸集溪们、武孝筹很镀、武冈冀疵摄、武石城际线及汉丹萍笔、襄渝线线路开行的部分动车票价下浮10%厘脓瑟，将加开的汉口至温州k4558/5次汗踏、东莞东至武昌k4478次两趟客车硬座票进行9折优惠阶。

    扫码支付购票暇提。武铁管内各客站出站口人、售票窗口基本具备旅客手机扫码支付功能良，担当的各次客车实现微信沪、支付宝被动扫码支付功能纳秃。

    优化12306服务低避惺。优化12306互联网购票流程妥善窝，增加用户扫码登录孪文，减少旅客无效点击拧玲漓，方便旅客快速购票；在利用微信掀、短信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知谐糠踌、行程提醒的基础上峰材，增加列车径路调整酣、长时间晚点木逢、编组及席位变化等信息狡残。

    扩大中转换乘龋。在完善以武汉三大站为重点的8个中转换乘站基础上藐昂，新增信阳东骏、麻城北短氮膳、襄阳东等换乘站喜些蝗，并建立普速与高铁岗济信、直通与管内勤骗、同城车站之间的转乘联动机制卉，提前加强列车上宣传引导镐，最大限度方便旅客快速换乘摩。

    设置退改签专区帛极。在武汉烹晒洛、汉口硷、武昌呻、襄阳劣宏、十堰髓、宜昌东等站设置退改签专区妈丝，并根据客流情况和应急需要物，适时增加窗口澄，满足旅客需求投。

    提供便民医疗鬼。春运前各客站备足常备非处方药物邻爽恫，供旅客应急使用；在客流较多的武昌略某捷、汉口税、武汉等车站客站候车室设置医疗服务点乖，邀请医务工作者驻点刀访，为旅客提供咨询嗅、救助服务驳界。

    提升重点服务阑。把老幼病残孕等重点旅客服务作为提升春运服务质量的重要内容囊，在进站验证口笑、安检口外岁琉熟，为行动不便的老人敝拣、病人抖豆、孕妇岔太、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台纳箍，开展重点旅客预约服务瓮。进一步完善军人候车室设施竟光辫、导向标识棉炕，武汉三大站实行军人“十优先”诞慈穷。

    开展车上订餐服务彼铅乐。不断丰富旅客列车餐车餐饮品种虐般弯，提供高竣界、中韦坑棋、低不同价位餐食瞄剖力，保障低价位餐食供应虱剃形，满足不同层次旅客需求昏苟。进一步规范旅服商业料科、餐饮经营揪段，推进12306网络订餐和车上订餐服务痞肯番，武铁担当的157.5对旅客列车上可实时订餐躬郴冒。

    拓展智能服务闻队素。做好武汉三大站“畅行九州”智能导航APP系统优化赖、功能升级汹，保障数据准确还茶、系统稳定；推出武汉站智能机器人袜钳、智能储物柜电、智能引导屏煽贸伦，汉口站无人售货超市等服务项目朴搜案，让“智能＋”为旅客方便出行助力蓄髓权。

    扫码评价服务分外。陆续在车站和图定担当客车设置满意度调查宣传视频香、宣传海报紊壬，实现旅客对站车服务进行扫码评价鹿匣劫，提高服务评价的参与度和公正性稳读。

    完善设备设施精姓。在荆州屎、天门南等10个车站增建进站门厅身，扩大服务和作业区域；在武昌宪纱、漯河稠、阳新扮司价、松滋歪、荆州行虹庙、蕲春觅竟脊、潢川喇赣、武穴醚厂、麻城北卿、浠水房剃、应城斡、云梦等12个站搭建临时候车(售票)棚（区）近1万平方米；春运前对各站空调掇答酞、电梯进行集中整治查疼，制定春运维保方案簧、细化保障措施,确保设施设备作用良好料级抄。

    实施“畅通工程”扇裴省。协调相关部门增加站前汽车通行匝道邯普，优化交通流线熟厩习，提升车站周边通行效率；优化验证安检流线舵盗，实时调整进站通道拍，提升旅客进站效率；根据站场条件泻勘骨、走行距离等实际情况钩，优化放行停检时间谦，让旅客乘降更从容；规范站车商业和广告设置汕，清理商业广播和宣传音响莫烯羞，保持良好出行氛围傻。

    深化“厕所革命”损寿捻。将麻城鳞、孝感等8个客站厕所和896趟普速列车厕所进行改造贝，实现站车厕所全面“净化碳、亮化缴乡、绿化”段哆，高峰期还将在主要大站增设临时厕所酥汕庇，解决旅客如厕难问题瓮刮。

    净化站车环境谈挺。在春运期间开展站车秩序综合整治活动蔼竭寞，严厉打击整治“四假一带”久握段、危险品进站上车嫉刨、站车讨要叫卖经捞、冒充铁路工作人员招摇撞骗等违法行为鹃蒙，以及霸占列车座位椭、阻拦动车车门等不文明行为喂龄睬，为旅客平安出行提供保障擂。

    保障备品质量巷。春运前讳捂窃，提前对担当的普速列车卧具备品集中清查幂炔，对陈旧卧具备品进行集中更新卵虏，提升普速列车备品品质淳搂慕。

    改善客站形象靶懈奴。按照扩能力托羚路、补设备急嗽、改面貌的基本思路矮，实施三年客站改造计划乌当，春运期间绥浩，宜昌东绞、十堰酗诧、信阳等站将以新面貌为旅客提供服务匠孩倍。

    强化交通接驳速唱。客流较大车站均与地方交通部门建立联动协调机制剔睛，健全完善站区日常协调配合和接续接驳方案隙，保证因雨雪天气列车晚点等非正常情况下铁路和当地交通有效衔接草、旅客有序疏散称圃。各客运站提前掌握晚点列车下车人数房管，及时向当地公交每累辫、地铁等交通部门提出交通接驳需求屏，并将接驳信息通报列车镣，列车提前播报焚套日，方便旅客到站接续呻熟。

    加强应急保障评缴赖。针对可能出现的列车晚点兢、突发客流等伐盘碾，完善应急处置预案拆抒邢，保障安全垄傻荤、秩序和服务交。做好动车应急饮食品供应工作菊兢，加强30个应急食品供应站管理弹穷，全力保障晚点动车餐饮供应粱。

    开展志愿服务鸡老琶。招募路内外志愿者900余人瓷勒，在武昌桶嘿、汉口电、武汉三大站安排600余名高校大学生志愿者蓉郸，宜昌东蟹、襄阳妊靖安、信阳侠、周口等25个站每天各自安排5-20名青年志愿者炒纤，为旅客做好引导咨询尖、秩序维护池斥诵、重点帮扶汇、文明劝导等服务猛，打造武汉局“小桔灯”志愿服务品牌彼幻练。

    确保运输安全打造平安春运

    确保旅客出行安全和运输安全是必博国际备用网址春运工作的重中之重表，春运前提前对所有线桥隧涵绕陕伙、通信信号箔倡绍、牵引供电镜宽、机车车辆等行车设备进行全面检查整修扰，保证质量可靠返怕、状态良好苫圭斥，为春运提供坚实设备基础办。

   卡控安全关键环节倪挥笆。针对冬季旅客运输特点圃闲伤，加强冬季防寒采暖相关知识培训靡密泛，严格落实客车补水百、温度控制等安全制度双纠侵。严格落实雨雪天气行车安全措施及除雪恐仟剃、防滑灵谅、防冻措施警，保障站台乘降安全潞。卡控好现场作业缆泉、旅客乘降颈侨、旅客列车邓、防火防爆瓢柯、站车设备毁平、食品安全泵广史、劳动安全聪擂、站车秩序撮螺邦、应急处置翠伪、行包运输等安全关键环节漠霖。

    建立站车查危“五道防线”瓢。春运前辫强，已为襄阳哆赶、信阳记备铰、汉宜线等28个车站新增双源双视角安检仪55台女窜，各站共安排1700名安检人员建立站场外围防控酚、进站口安检盾闭伴、候车区抽检及列车车门口查堵衬害、车厢内复验“五道防线”苦， 严格落实铁路禁止和限制携带物品的要求辰短，严格检查把关荚，坚决把危险品堵在站外车下琅。强化车底看守衅埠吻、车内巡视和防火检查等讳顿，及时消除火灾安全隐患谋翱兴。

    保证站车秩序良好撇廊矢。与公安部门联合开展站车秩序综合整治楔颧，强化站区秩序维护碳窃。各大客运站与地方政府建立协调机制忙魄非，组织武警恰堑、公安和铁路干部职工牵，重点把好旅客进站裁、候车跨苔鹅、检票鞠檀蓉、乘降关瑟，保证天桥肛圈目、地道肪谓、进站口渐、出站口畅通闷软。公安部门继续加大拉客畔沁反、叫卖疵腾匣、霸座卖座懂胃陀、无票乘车等惯性治安问题的整治力度么，维护铁路良好秩序辜窗茎。加强实名制验证胶，集团公司所有车站实施全封闭管理穗冀铂，100%实名制验证惊镭孙。

    做好应急处置陵。采用基本态、应急两套梯次运力方案分别应对正常客流和突发客流桓肌。完善极端恶劣天气还薪、列车晚点滞留斑、突发大客流等情况下的应急预案勒，提前做好各类应急物资的储备舅，从运输调整镣划羞、人员出动掣、设施准备泌、秩序维护拭绷、旅客服务戎、餐饮供应砍吕首、地方协调等各方面制定了详细的应急措施部痰茂。特别是针对雨雪冰冻恶劣天气糖，制定专门保障措施疏表，根据列车运行秩序信僚，合理安排列车停运庐锻但、折返领胆，确保运输秩序得到有效调整诬起，保证旅客能够得到妥善处置芥项耙。建立与当地政府的联动协调机制薪还，遇列车大面积晚点劲，线路中断钾茬朔，旅客滞留两盖，与当地交通部门一道碌款，组织安排各种交通方式有序衔接吝梧，快速疏运旅客群铅。各大车站准备一定数量的矿泉水和方便面坍抒耍。提高低温雨雪等恶劣天气条件下的应对能力旦背颧，严格落实雨雪天气除雪解、防滑水、防冻措施捞纷，特别是保障站台乘降安全斜齐层，配足除雪工具和防滑备品敌胶，努力消除恶劣天气条件下对铁路运输带来的不良影响台。万余名扫雪除冰人员攀来缓，做到以雪为令铂，全力组织扫雪除冰骋抄，保证安全畅通吧畔。在武汉当侵麓、麻城实、信阳搂、襄阳等地应急储备30台内燃机车貉头、50台大功率发电机和其他生产生活物资老赤，随时处于待令状态泡幕，做好各项应急准备工作胸轨康。

    2019年春运控箍，必博国际备用网址针对春运期间加开大量客车己，新增春运工作人员较多等实际登辩，从各生产单位抽调3700余名职工担任加开客车乘务屠韧唯、服务等工作毖律姑，考试合格后持证上岗非翔啦。党政工团各级组织深入开展“当武铁先锋略卤，做春运榜样”“武铁春运姆陀颁、青年先行”等主题实践活动醇，管理人员补充到生产一线开展售票床短时、助行等服务幂。春运期间铝，武汉铁路部门在做好旅客运输的同时七查，货运部门加强与当地政府排啥能、企业沟通协调廊乒，加大煤炭沽略和、粮食惟箍、石油等与百姓生活密切相关的节日物资和重点物资的装卸车和运输组织力度罗囱绢，确保春运期间人民群众生产生活的需要册固睦。