职工队伍素质的提高陈静，不仅能树立铁路运输企业良好形象娥牧涟，也能更好的展示铁路窗口行业职工内在及外在素养现。如何让该段两趟进京的“红旗列车”向标准看齐刺鹿嚏，向创一流的服务看齐府惋迫，让旅客乘车有一个满意的旅程狗何苗，该段领导深刻意识到龚墒扒，只有全面提高职工各方面的综合素质海金舍，提升职工为旅客服务的水平沪敲，在服务旅客现场实现“少一事不如多一事”的服务理念嫩畅棉，让职工在工作中展现能力好黎、展现智慧葡稻恨、展现服务的技巧掏碌乓，因此培训成了刻不容缓的事吹叼。两天的培训粉率凸，课程安排最接近服务现彻谩，是学员最需要的鳖脊捂。《正确看待客运服务》让学员学会换位思考讥少戎，站在旅客视角出发梁汰，阐述提高客运服务质量是时代赋予乘务工作者的必然要求；《心理学》用幽默诙谐的方式将学员的职场压力一一化解；礼仪老师从言谈举止讲规范的礼仪课稳嫂防，讲化妆技巧木驮昏，为大家带来一场视听盛宴；该段高校毕业生何璐晤痪幸，从乘务现场出发急立，教大家最简单最实用的英语口语对话舵睛，让学员从此和外籍旅客沟通不再困难；当然还有乘务作业指导书惟厢嗽、安全应知必会毛拈、客运规章解读以及乘务工作中如何做好舆情监控让旅客高兴而来满意而归等知识镶。
开班典礼上京次，该段襄宜车间T50五组列车长肖茜代表全体参培学员表态稍歇：“珍惜学习机会歇仕，提高业务技能和客运服务本领险嗽匡。”课堂上老师教学认真又实用黄缺航，学员们聚精会神撰写学习笔记与老师互动半莎烤，为服务旅客打下坚实基蠢?薄；课后整理内务不能少刷浅，队列训练士气高扯焙谩。该段领导及车间干部百忙之中到课堂上与学员一起学习交流藉崩，鼓励职工勤学摊吠句、善思胆腻法、会分享惋必物，将知识活学活用到乘务工作中持布啦，发挥出示范班组的引领作用拨。
学员K280次六组乘务员彭俊武写道磨共剃：“客运三年提质计划克，我们已经在路上褪究继，我将用我所学知识服务于进京旅客的旅途中健枯，愿襄客示范班组越来越多脾忱，人人都是窗口行业的一面旗豆，大家齐心协力襄客未来道路才会越走越宽敞携伶荡。”
学员T50次五组乘务员吴士寒写道泄：“通过培训学习俗咆倦，让我切实体会到我们的责任与担当番，我们是示范班组怪荚币，我们是进京路上的红旗列车沪久徊，我们应当以高标准严要求来鞭策自己粳，在日后的工作中要将这两天所学融会贯通为淌，做到优化服务洼溃履，举止得体纤暗，让旅客温暖出行裁。”
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