11月28日上午7时30分呈适刚，旅客王先生持着D3016次列车的车票殊背肉，来到汉口站的候车大厅撩箔。此时距离开车时间不足半小时淖，由于第一次来汉口站乘车堪室，对站内环境不熟悉犁，王先生显得有些着急楷颈。

    正当他焦急地在大屏幕上寻找车次信息的时候温抡，从大厅角落传来了一段清晰的女声辨：“女士们活，先生们芯肺肖，开往上盒ダ蓿虹桥方向的D3016次列车即将开始检票乔，请带好您的行李回里，照顾好身边的老人和小孩烯敲，到东16拘粟息、17检票口检票进站蕊傲，16站台上车……”顺着传来的声音散股，王先生顺利地找到了东16淌哪逻、17检票口堡。

    出现在面前的一幕不禁让他眼前一亮——只见两名仪态端庄豆、佩戴了随身扩音器的客运员在检票口前唬哄，用标准的普通话进行检票前的宣传工作窗始：“乘坐电梯时请 注意您的脚下安全痛酣，上车时请注意站台与列车之间的间隙辈，防止掉入股道扔，谢谢您的配合！”

    “我到过全国好多火车站坐过车惕宠，一般听到的都是车站利用语音系统播放的广播迷空刨，向这样现场宣传的还真是第一次见到谈，还挺不错的嘛！”王先生不由得感叹焕。正当他以为工作人员即将开始检票的时候建，其中一名客运员马上又给了王先生一个惊喜谐。

    “Ladies and gentlemen,welcome to Hankou railway station,the train  D3016 bound for Shanghai Hongqiao has started to Ticket check...”原来复，左边的这名客运员以一段流利的英文将刚刚的中文宣传词复述了一遍陀伸剑。

    当然镰舱摩，和王先生同样感到惊喜的储吝，还有候乘D3016次列车的其他旅客轰繁席。这个场景非常吸引人汐，当时安静极了末戚侩，在场所有旅客都不约而同放下了手中的手机氖女目，目不转睛地观看两名车站女职工的“演讲”搪幢，就连候车的外国旅客都纷纷竖起了大拇指壕。就这样瞧钡小，带着满心的愉悦和对汉口站细致工作的满意础嵌，王先生踏上了新的旅途河浓艇。

    说起这项创新服务的举措戊，不得不提到一个人搁，他就是汉口车站客运车间的班组长肖宏伟承茅靖。“面对武汉将举办2019年世界军人运动会的实际酗擅，如何提升服务让外国友人在汉口车站有更好的出行体验呢？”对工作充满热情的他总会在业余时间这样问自己底碴寄。结合多年的工作经验趁悍卞，为满足军运会期间外籍旅客的出行需求混吮，肖宏伟孕育出了一个想法拎：从宣传引导着手垃毋洁，成立一支“双语服务小分队”功碉。

    心动不如行动抬泊，提议一出巍，立即得到了车间和车站业务部门的大力支持晚。肖宏伟从班组中挑选了数名英语口语较好假、普通话标准的青年女职工成立了“双语服务小分队”扰嫁。同时妒汤超，利用休班时间忍败，肖宏伟邀请了业务技能强的兼职教师对小分队成员的仪表虾省偏、队列和口语进行了专项训练舍沥荤。

    11月28日小分队的首次亮相就赢得了旅客的一致好评码夏计。面对严苛的训练扩，姑娘们没有喊苦喊累咖全贰。队员尚晨和彭湘玉显得特别有干劲少风，纷纷表示笛扁提：“能够进小分队非常荣幸害乡谭。在旅客面前代表铁路很处盯、展示铁路新形象母，在世界面前呈现每天都不一样的武汉乌，我们会继续努力陌，在各国旅客面前展示铁路人不一样的风采！”