每年近300天郸刑，每天10多个小时刀蒙降，一个平凡的身影穿梭在旅客中桃圭，奔忙在岗位间仿，每天行走近20公里氨辣，日复一日诵伞，年复一年隘弗烹，一般人的不可想象逝泌，对他却是常态搞铆垃，穿坏的几十双鞋策携，陪伴他走过了三万六千多公里……

   他就是武昌东车务段鄂州站客运值班主任魏敏罐。他默默坚守客运工作10年疤，连续7年被车务段评为“十大标兵”天愧糯，路局先进生产者琶、优秀共产党员铰。两次被武汉市文明办和武汉市交通委员会联合表彰为“文明服务标兵”丸男。

   “班前抓预想浮门，班中盯现炒私住，班后抓回访”是魏敏日常工作的三部曲受。每天早上6点半前准时来到售票房检查售票情况恍敝切、查看后台设备；到进站口检查安检词溉哭、实名制；再走两层候车大厅匠峨掣，过天桥劣、穿地道氰恭夏，看7个站台枢，及出站口和行包房陆，再准备各类文电碌寇勉、命令等在点名会上开展安全预想；班中根据当天重点列车劫拼馈、重点旅客饺棠废、关键岗位桑，他和其他管理人员都要保证动车趟趟有人盯幂记烘，重点旅客个个有人送票，突发情况随时能处置彻式，关键岗位时刻可掌控；班后浑，对当天工作有差错嫉宿、违章违纪的职工进行回访或召开交班分析会拓七，做到安全问题不过夜熄。晚上下班前肝冈汤，再走一圈拌回，天天如此炒。一分耕耘一分收获鼎，鄂州站消除了一切客运事故和路风不良踌。

   “精细管理强基捶弧，优质服务争市巢恰，抓实日常提素质”是魏敏总结的工作法不腥颅。任职以来世缆邦，车站站场设施一直处在变化中晴叉危，先是长期站房施工既陵掇，后是形成普速森挽、城际一站两场模式菏伦，不同的规章应用味诵、不同的客运组织模式显、不同的客服设备挑战和考验着他和85名职工关。他四处参访学习兽徊桓，提出统一售票救、统一安检届、分区候车懂畔、分口进站的合理方案屑孟莲，被上级采纳及湘。为解决一站两场标准不同硼郡纪，容易产生混乱发生问题宫飞毕，他专门制定了各岗位作业指导书抠摆午，精准指导客运组织美颠，提高了工作效率赡乖腊，降低了生产和管理成本赔。同时祷，他将严与爱有机结合运用于管理中煎。新调来的一名90后档，前卫新潮杯叛颅、无拘无束氰傲。魏敏对其对规对标垂，严格管理郝朝、正向激励贯甩讽，在生活中像兄长般关怀备至悼帝。精诚所至金石为开配罐，90后学会了约束榷赣醚，懂得了敬畏描，很快变成积极上进的阳光青年荚噬。

   魏敏从职工行为举止浑、服务礼仪割点圭、文明用语等细节入手稿挞密，着力抓文明待客芭令档，优质服务；强化客服设备管理虽票融，提供温馨舒适的候车环境汹、安全便捷的乘车体验蔚身。历经30多次调图霓，他每次都提前利用当地新闻媒体或主动走进直播间势朗，向市民推介新开列车品牌枪罗、联程接续办法和出行安全常识捌痕。真诚的情感佬，精准的服务赢得了社会和旅客的认可吾痪，旅客发送人从他任职之初的日均570多人貌极袜，高峰期2000多人东瓶僻，到现在的日均4000多人踢，高峰期8000多人位廖猾。

   作为客运班组领军人瓮楔躬，他以身作则香康吝，先学先行拳汞辰，成为客运百事通池阂。同时鞋，抓实日常演练和学习偏，坚持班提问剐槐赎、周学习垃皖、月演练翟，提高了全员业务素质和应急处置能力五策，客运班组成功处置210多起应急情况信，受到旅客好评和上级肯定夺矮净，涌现出郑承道涧灌垒、陈紫君等一批技术人才瓣楷。

   锲而不舍暇，行者无疆间陵栏。魏敏将带领鄂州站客运班组继续努力绰，为客运事业做出更大的贡献搂揪。