以党建工作有形化促服务工作品牌化

 

    方晓云墩诧魂，武汉铁路旅行服务公司动车经营分公司党支部书记烈峭狠，兼任分公司副经理分管乘务工作鲍嘶。作为支部书记颇繁，她认真组织开展党内活动乐，结合分公司的工作重点及“两学一做”主题学习教育活动必，将支部党建与经营创效有效结合吓，通过大力推进党建工作有形化促服务工作品牌化导，发挥支部实际效能舍澎，为经营工作保驾护航囤。

   六年来罚锭拐，动车经营分公司由2011年成立之初担当的5对动车扩张到2016年141对车宫犊劳，综合效益由从2011年的83.12万元增长到2015年2061万元备宿裁。服务质量不断提高肯先，安全路风持续稳定屯，经营收入实现过亿财添，这些成绩的取得潍蠢逗，无不凝结了方晓云同志及分公司一班人的艰苦努力浩侥帝。

   凝心聚力抓党建弊储。在支部建设中吩雇茂，方晓云团结支委一班人荚，凡是需要集体研究决定的重大问题互啊旅，坚持事先沟通始，做到“合心脾、合拍捐浅莆、合力”惊逼，困难面前相互支持划啸，工作面前相互配合残迪。抓支部工作撑拣，她以“五个一”工程为抓手耽，带领党员戴党徽亮身份衡拔，贴近群众疾穿、走进现潮酃八埂，深入员工日常工作生活蔡冯拨，认真履行党员责任和义务尚，弘扬“迎难而上拌冗瘦，坚韧不拔侨洛握，锲而不舍昧，百折不挠”的旅服精神凹位，充分发挥共产党员的先锋模范作用帝帕。在思想政治工作中捣笨退，针对分公司青工特点洛隋，她不忘关心劳务工心理健康柏裳，强化“感情”留人拒孪且，增强劳务工的归属感光赣沦，减少业务骨干“频繁”跳槽父、人员断档的现象餐。

   精益求精造品牌场翁。2011年初草虽，旅服公司接手动车组餐服经营腻晚烯，方晓云和分公司一班人十分珍惜来之不易的动车经营业务康，提出了“以质立足娜、以优求存踏吗夯、以诚取信清臼、以精图强”的经营理念扔抢狠，并围绕这一目标不断努力失脯。她带领分公司一班人对作业标准唤、规章制度忙、管理办法进行了完善骋尽，印制了《动车组餐服管理制度汇编》和《动车组餐服人员手册》腹狡屡，使各岗位人员在作业中都做到有章可循护。为提升队伍素质闹，她制定了培训制度呸氢，强化餐服员岗前培训紊搪，聘请局专业人员和地方礼仪娄疟仿、营销专家授课冲。她始终把餐服安全顿避渴，特别是食品安全放在重中之重的位置榷叮悼，强化“三期”检查芜扦搁，严把餐商食品交接宠案、储存滇临板、售卖各环节中的质量监控超，不抱侥幸心理啦尽，过期坚决报废抒份恃，不让过期食品流入售卖环节理。

   开拓市场创效益恨故恫。在坚持基本服务和已有特色服务的基础上商绢，方晓云与管理团队一起鹊埃贰，以挖掘满足不同层次旅客的需求为中心顺台嘲，努力发现商机勤暇，不断拓展经营项目勿。2015年夏季的一次添乘中没，一个参加学生夏令营的孩子来到餐车坪睦蔼，询问列车上有无冰淇淋卖己。当时餐车从未销售过冰淇淋腊，这启示了方晓云飘牢僚，她认为管搂，夏季参加夏令营及随同家长旅行的孩子较多膛夸，如果在餐车销售冰淇淋晚，会有不错的市场式哦柏。第二天式椭，方晓云立即联系合作供货商及分公司经营部猾、餐服班券，对餐车销售冰淇淋进行前期过程预想去篡埔。在确定风险较低后罚锰，制定了《关于餐车售卖冰淇淋的销售方案》颧，明确了保管贾吗纱、销售丁、退库等流程的保障措施堕，并及时联系供货商组织冷柜及货源窝报稿。两个夏季的销售数据显示冯蛾，在餐车拓展冰淇淋项目是非常成功的怖。近六年的摸爬滚打中面，方晓云与她的管理团队通过不断分析总结市场规律蛊哇叔，形成了根据不同线路旅客的消费习惯秸莱，有针对性地迎合旅客消费心理的营销战略纤。针对高铁高端商务旅客溪宠，配备进口西点缓茎、意大利面和现磨咖啡等；针对季节特点捞妻窝，冬季增加奶茶热饮梳绷、夏季增加冰淇淋梯，寒暑假增加年轻人喜爱的休闲食品；针对各地旅客饮食习惯计，南线车搭配奥尔良烤翅廉藤、北线车增加面食类餐食及具有湖北特色的小胡鸭袭、周黑鸭慑鸽、武汉热干面等地方特色食品瓜。这些差异化战略都取得了良好的市场反响钎，给分公司带来了实实在在的利润么悼。适销对路的背后是方晓云对市场需求的精确把控讽稗，这得益于她经常带领管理团队进车厢巫、走市彻馈，了解旅客需求捍喊，考察适合分公司餐车销售的新兴商品芒酪，及时收集商品销售信息饭毖垦，根据销量调整商品供应和盒饭种类酷、口味鞘妓廉，真正实现客我共赢瞪文尼。除此之外廖瞎外，为了激励一线员工积极创效蘑弦，方晓云协调乘务部皮阂、财务部按照餐服员经营业绩同颅、安全路风瀑、标准作业三方面综合考评溪洗，在每条线路每月评选出“营销状元”泡，给予经济激励违动，并组织“营销状元”向餐服员介绍销售服务技巧限，起到经验共享作用蓝漏，营造了共同提高垃兄、互帮互助的良好氛围时乏驴。

   勇于创新的方晓云提倡的“共创喝、共赢笑蛾墟、共分享”的工作理念贾，引导广大员工“卓越服务剿、快乐生活”桐。而今苍虱城，她正带领动车员工继续精心培育高品质的动车服务品牌凳河，使武局列车在彰显浓郁荆楚文化的基础上苹伙，成为全路动车组列车的排头兵而积极努力任蔑。