“凤舞楚天”乘务组是武汉客运段武汉动车组车间一个优秀的青年集体群。在2015年莫，车间从540名乘务员队伍中严格考核很，筛选出28名素质高币、业务精较、形象好的列车员和14名列车长组建“凤舞楚天”乘务组兼垛赋，主要担当G516/527次抱吨、D5930/G556次性攫、G555/D5932次的乘务工作坊贫羞，她们凭借着娴熟的业务吠，热情的服务躺僧，真诚的态度赢得了南来北往旅客的好评晌晴。

    在组建初期泼褪歼，班组制定了严格的人员选拔洪车杠、考核奖惩匙艰、定期学习等管理制度暴卷衰，在“凤舞楚天”服务品牌和“想圭俩抱、急沫捐、帮”服务理念的感召和引领下材骑，“凤舞楚天”乘务组严格标准牡，不断创新和丰富服务内涵钝溉，提出了“望呵倍抖、闻硕、问丧、切”（旅客乘降加强瞭望裳酵逃、事故案例加强听闻绥蓬、老弱病残加强慰问匡、安全隐患切中要害）安全工作法播辨没、三不怕（不怕脏箍、不怕累揣挤、不怕烦）及五多（多微笑羞其、多问候山腿茹、多主动康、多提醒禾德、多忍耐）服务工作法币勃蒙。
    班组还将传统客运服务与互联网结合起来加隙，运用新媒体技术打造“高铁+”服务欣圃刊，通过建立微信公众平台对，向旅客提供进出站少庭、急救陕谷、定送餐拇会、表扬慧澈、投诉险、正晚点查询等便捷服务康欢，帮扶数百名旅客很涡，乘客好评如潮连围，树立起良好的形象拍姑扁。

    “凤舞楚天”乘务组认为逻沃，具有亲和力的微笑和优雅的服务仪态是体现艺术服务的一个关键因素乌，而坚持不懈的学习才是增强自身素质的唯一途径衡。她们利用业余时间学习《旅客心理学》卞翁、《社会关系学》篓狄、《手语》等多方面知识妮享瞧，邀请专家进行服务礼仪及化妆技巧的培训醇槽，定期开展应急预案演练碉，开展小型交流会等等拣。“凤舞楚天”乘务组从仪表着装姆衔痢、站坐蹲走狮搔虐、礼仪规范细致到与旅客交流的应有的面部表情纠，都对组员做了严格的要求和训练勤胎戒。她们采取典型示范掣、现场指导喜、反复操作等方式进行培训权毖湿，实现了用力服务向用心服务的转变过程没。
    在42名组员中享烘牡，有“武铁之星”获得者啡翟、先进生产工作者搂饱、服务礼仪大赛冠军擎、优秀党团员等优秀代表剂猩，“凤舞楚天”乘务组就如同一个大熔炉规、培养人泊、引导人酥、凝聚人骇缸，不断促使她们将打造高铁服务标杆蹦、引领服务发展潮流替卯痞，在平凡的岗位上创造卓越业绩舷晌哎，作为事业追求霓。

    “凤舞楚天”乘务组在旅客中异乎寻常的良好口碑甸芍，并不仅仅来自于服务的高标准弥另让，而是要将服务做到旅客心里去酮矫。一年365天藩，她们约有三分之二的时间是在车厢内度过的晨搞。每当看到怀抱初生婴儿的旅客捍，她们的爱便会油然而生碘拢，帮母亲放行李磊细检，冲牛奶眉懒，为宝宝盖毛毯；看到年迈的老人坐着轮椅上车莎辩，她们就感到他是长辈恕痛坏、是亲人瓶铝，会立即送上一杯温水和一声问候急谷。
    高铁上的故事注定不平凡白琅愧，常规的服务工作也会面临生死之间的挑战据。一次铅，在武汉开往北京西的高铁上茎危，一名年过五旬的旅客张先生迹识嘉，突发心脏餐鹂琛，列车上的一位医生认为需要立即到医院治疗列坤，否则有生命危险慷叼糠，列车长屈培立即从药箱里取出速效救心丸让旅客含服绷唇革，并向上级部门要点话弯委，在最近具备医疗条件的车站临时停车1分钟改味，联系120救护车将心脏病旅客及时送往医院阜，挽救了一条鲜活的生命瓦据。有时脖牛，乘务组也会面临生的喜悦狠，中国高铁史上第一个在高铁上出生的“高铁宝宝”——“高顺”蹭秘博，就是在“凤舞楚天”乘务组列车长熊婧值乘的高铁上诞生的醛。
    用心服务朗睹凑，以精动人适项乏。短短两年时间“凤舞楚天”乘务组这只雏鸟已经成长为一只为旅客带来吉祥强、平安的金凤凰承捆清，先进事枷兀和优质服务被人民日报涡禾、中央电视台卿沙、工人日报陇佰郝、人民铁道报等主流媒体表扬报道笔，先后荣获2015年湖北省青年安全生产示范岗斥啊、2016年路局优秀团支部等荣誉称号普蠕敬。截止日前辰轨府，“凤舞楚天”乘务组收到旅客表扬信件千余封没外，旅客满意率达到99.9%茎，商务座VIP旅客满意率为100%擅卜痉。